Política de envío

Política de envío

Política de envíos

Última actualización: 20 de septiembre de 2026

Esta Política de envíos describe cómo se tramitan, preparan y entregan los pedidos realizados en rinconarcade.shop, la tienda online de El Rincón Arcade. La tienda es un escaparate especializado independiente multimarca de arcade retro y clásicos de mesa para toda la familia, fundado en 2018 y con actividad desde Calle de los Reyes Católicos 27, 3º B, 46001 Valencia, España.

La tienda es operada por Gestora Lúdica Mediterránea S.L., sociedad de gestión comercial independiente dedicada a la venta minorista multimarca de ocio en casa, con equipo propio de catálogo, calidad y atención al cliente. Esta entidad asume la gestión del catálogo y de la información publicada en la tienda, la tramitación de pedidos, los pagos delegados y la coordinación logística, así como la atención al cliente antes y después de la compra y la gestión de incidencias.

Ámbito de envío y cobertura

Enviamos los productos disponibles en el catálogo a las direcciones de entrega admitidas durante el proceso de compra. La disponibilidad de métodos de envío y de destinos puede variar según el artículo, el peso, las dimensiones del paquete y las restricciones del operador logístico.

El alcance final del envío aplicable a tu pedido se muestra siempre en el checkout antes de confirmar el pago. Si un artículo no puede enviarse a tu dirección, el sistema te lo indicará antes de finalizar la compra.

Gastos de envío

El envío estándar tiene un coste de 8,00 €. Los pedidos superiores a 45,00 € disfrutan de envío gratis.

Los gastos de envío se calculan y se muestran en el checkout antes de que confirmes el pedido. El importe final puede verse afectado por el método de envío seleccionado, el destino de entrega y las condiciones aplicables a los artículos incluidos en el pedido.

• Envío estándar: 8,00 €.
• Envío gratuito: en pedidos superiores a 45,00 €.

Los envíos se realizan en la moneda de la tienda, el euro (EUR). Los precios y gastos aplicables son los que figuren en el checkout en el momento de la compra.

Métodos de pago aceptados

Para completar un pedido en rinconarcade.shop puedes utilizar los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito.
• PayPal.

La tienda no almacena datos completos de tarjetas ni gestiona directamente la pasarela de pago; el cobro se realiza a través de los proveedores de pago habilitados en el checkout.

Confirmación del pedido

Una vez completado el pago, recibirás una confirmación de pedido en la dirección de correo electrónico facilitada durante la compra. Esta confirmación incluye, con carácter general, el resumen de los artículos adquiridos, el importe total, la dirección de entrega indicada y el método de envío seleccionado.

Si no recibes la confirmación en un plazo razonable, revisa la carpeta de correo no deseado o spam y, si es necesario, contacta con el soporte indicando el número de pedido, si ya lo tienes disponible, o los datos utilizados en la compra.

Preparación del pedido y plazos de entrega

Los pedidos se preparan y se entregan según los plazos indicados en el checkout y en la información del producto. Los plazos de entrega pueden variar según la disponibilidad del artículo, el destino de entrega y las condiciones del operador logístico.

No prometemos plazos de entrega distintos a los indicados en el checkout. Cualquier referencia temporal mostrada durante la compra es la que resulta aplicable al pedido.

Los pedidos se tramitan durante los días laborables. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo pueden comenzar su tramitación el siguiente día laborable.

Seguimiento del envío

Cuando el pedido se entrega al operador logístico, recibirás la información de seguimiento disponible en la dirección de correo electrónico facilitada durante la compra. El seguimiento te permite consultar el estado del envío y los movimientos registrados por el transportista.

La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse desde que se genera la etiqueta hasta que el operador logístico registra los primeros movimientos. Si el seguimiento no muestra actividad después de un periodo razonable, puedes contactar con el soporte de envíos indicando el número de pedido y la dirección de entrega.

Envíos divididos

Si tu pedido incluye varios artículos, es posible que se envíen en paquetes separados por motivos de disponibilidad, dimensiones, peso o logística. En ese caso, recibirás la información de seguimiento correspondiente a cada paquete y los plazos de entrega pueden variar entre ellos.

El hecho de recibir un pedido en varios envíos no altera el importe total abonado ni los gastos de envío aplicados en el checkout.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta, incluyendo calle, número, piso o puerta cuando corresponda, código postal, localidad y país, así como un número de teléfono de contacto si se solicita durante la compra.

Antes de confirmar el pedido, revisa que la dirección de entrega sea correcta. Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, contacta lo antes posible con el soporte de envíos indicando el número de pedido y la dirección de entrega para intentar corregirlo antes de la salida del paquete.

Si la dirección facilitada es incorrecta o incompleta y el paquete no puede entregarse, el operador logístico puede devolver el envío al remitente. En tal caso, el cliente asume los gastos de reenvío que pudieran derivarse.

Incidencias con el transporte y retrasos

Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen en los plazos indicados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a la tienda, como incidencias del operador logístico, condiciones meteorológicas adversas, alta demanda estacional, festivos locales o causas de fuerza mayor.

Si el seguimiento muestra un retraso o una incidencia, puedes contactar con el soporte de envíos. El equipo comprobará el seguimiento con el operador logístico y coordinará el reintento o la reclamación logística que corresponda, escalando el caso al equipo de posventa para una solución global cuando sea necesario.

Entrega fallida o ausencia en el domicilio

Si el operador logístico intenta la entrega y no es posible realizarla por ausencia en el domicilio, dirección incorrecta o cualquier otra causa imputable al cliente, el transportista puede dejar un aviso o intentar una nueva entrega según su procedimiento.

Si el paquete es devuelto a la tienda por una entrega fallida, contactaremos contigo para coordinar las opciones disponibles. Los gastos de reenvío que pudieran derivarse de una entrega fallida por causa imputable al cliente correrán a cargo del cliente.

Paquetes perdidos o dañados

Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos que lo indiques al transportista en el momento de la entrega, si es posible, y que conserves el embalaje y los materiales de protección. Haz fotografías del estado del paquete y de los artículos afectados.

Si el pedido no llega o si el contenido presenta daños, contacta con el soporte de envíos lo antes posible. Para poder tramitar la incidencia, necesitamos la siguiente información:

• Número de pedido.
• Dirección de entrega.
• Motivo de la consulta.
• Fotografías si hay una incidencia visible.

Con estos datos, el equipo comprobará el seguimiento con el operador logístico, coordinará el reintento o la reclamación correspondiente y, si es necesario, derivará el caso al equipo de posventa o de calidad según la materia.

Cómo contactar con el soporte de envíos

Para cualquier consulta relacionada con el envío, el seguimiento, una entrega fallida o una incidencia con el transporte, puedes escribir al canal de soporte dedicado:

• Correo electrónico de soporte de envíos: envios-seguimiento@rinconarcade.shop

Este canal gestiona las incidencias de transporte, el seguimiento y la entrega. El equipo comprueba el seguimiento con el operador logístico y coordina el reintento o la reclamación logística, con escalado al equipo de posventa para una solución global cuando sea necesario.

Para agilizar la gestión, incluye en tu mensaje el número de pedido y la dirección de entrega.

Atención al cliente general

Además del canal dedicado a envíos, el soporte al cliente de la tienda está disponible por correo electrónico en:

• Correo electrónico de atención al cliente: hola@rinconarcade.shop

Este canal centraliza la recepción de consultas y su asignación al equipo especialista correspondiente, con acuse de recepción y número de caso, y seguimiento unificado de los casos hasta su cierre documentado.

Horario de atención

El horario de atención es el siguiente, en la zona horaria Europa/Madrid:

• Lunes a viernes: de 9:00 a 18:00.
• Sábados: de 10:00 a 13:00.

Los mensajes recibidos fuera del horario de atención se encolan por orden de llegada y se atienden en el siguiente tramo laborable.

Tiempo de respuesta y gestión de casos

El equipo de soporte acusa recibo de las consultas y les asigna un número de caso. La primera respuesta se ofrece, con carácter general, en menos de un día laborable.

El proceso de gestión incluye la recepción central de consultas, la asignación al equipo especialista correspondiente —como el equipo de posventa o de calidad según la materia— y el seguimiento unificado de cada caso hasta su cierre documentado.

Para facilitar la resolución, te recomendamos indicar siempre:

• Número de pedido cuando exista.
• Motivo de la consulta.
• Fotografías si hay una incidencia visible.

Relación con devoluciones y garantía

Las devoluciones se aceptan dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para cualquier cuestión relacionada con una devolución, ten en cuenta la fecha de entrega del pedido y conserva el embalaje y el comprobante de compra.

La garantía sigue la información del producto y el soporte disponible. Si un artículo presenta un problema cubierto por la garantía, contacta con el soporte al cliente indicando el número de pedido, el motivo de la consulta y, cuando sea posible, fotografías que muestren la incidencia.

Información útil antes de comprar

Trabajamos con marcas reconocidas de arcade y clásicos de mesa, como Falomir Juegos, My Arcade, Mercurio, Rummikub, Fournier y Lexibook, entre otras disponibles en el catálogo. Antes de pagar, puedes consultar los detalles de cada producto y la información de envío aplicable.

Si tienes dudas sobre el envío de un artículo concreto o sobre las condiciones aplicables a tu pedido, escríbenos a envios-seguimiento@rinconarcade.shop o a hola@rinconarcade.shop antes de realizar la compra.

Resumen de la política de envíos

• Tienda: rinconarcade.shop, operada por Gestora Lúdica Mediterránea S.L. para El Rincón Arcade.
• Envío estándar: 8,00 €.
• Envío gratis: en pedidos superiores a 45,00 €.
• Pagos aceptados: tarjetas de crédito y PayPal.
• Soporte de envíos: envios-seguimiento@rinconarcade.shop.
• Atención al cliente: hola@rinconarcade.shop.
• Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 10:00 a 13:00 (Europa/Madrid).
• Primera respuesta: en menos de un día laborable.