Contacto

Atención al cliente de El Rincón Arcade

En El Rincón Arcade queremos que comprar juegos de arcade retro y clásicos de mesa sea tan sencillo como jugar una partida. Por eso hemos organizado un servicio de atención claro y directo, con canales especializados según lo que necesites. Esta página es tu directorio de contacto: aquí encontrarás a quién escribir, qué información incluir y cuánto tardaremos en responderte.

Quiénes somos

El Rincón Arcade es una tienda especializada independiente en arcade retro y clásicos de mesa para toda la familia. Nuestro escaparate público está en rinconarcade.shop y operamos desde Valencia, España, desde el año 2018.

Detrás de la tienda está Gestora Lúdica Mediterránea S.L., sociedad de gestión comercial independiente dedicada a la venta minorista multimarca de ocio en casa. Contamos con equipo propio de catálogo, calidad y atención al cliente, y asumimos la gestión de pedidos, catálogo, cobro delegado y servicio posventa.

Datos de contacto y horario de atención

Dirección postal: Calle de los Reyes Católicos 27, 3º B, 46001 Valencia, España

Correo de atención general: hola@rinconarcade.shop

Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00, sábados de 10:00 a 13:00 (zona horaria Europa/Madrid).

Fuera de horario: los mensajes recibidos fuera del horario se encolan por orden de llegada y se atienden al siguiente tramo laborable.

Departamentos especializados

Para agilizar tu consulta, hemos creado cinco canales de correo específicos. Elige el que mejor se ajuste a tu necesidad y te responderá el equipo adecuado.

Consulta previa a la compra (preventa)

Correo: consulta-previa@rinconarcade.shop

Responsabilidades: dudas sobre compatibilidad, edades recomendadas y contenido de los juegos antes de comprar.

Qué incluir: la referencia del producto consultado y el uso que le vas a dar.

Plazo de respuesta: en menos de un día laborable.

Flujo de gestión: respuesta comparativa y enlace a la ficha del producto. Si se requiere detalle técnico, se escala al equipo de calidad.

Atención posventa

Correo: ayuda-pedido@rinconarcade.shop

Responsabilidades: seguimiento de pedidos, incidencias y gestiones posventa.

Qué incluir: número de pedido y descripción de lo ocurrido.

Plazo de respuesta: en menos de un día laborable.

Flujo de gestión: verificación del estado y propuesta de solución, con seguimiento hasta la confirmación del cliente. Si es necesario, se escala a logística de envíos o a calidad.

Garantía y calidad

Correo: revision-calidad@rinconarcade.shop

Responsabilidades: verificación de originalidad y revisión de defectos comunicados.

Qué incluir: número de pedido, fotografías y descripción del defecto.

Plazo de respuesta: en menos de dos días laborables.

Flujo de gestión: análisis de la evidencia y contraste con el lote; propuesta de sustitución o gestión correctora. Se escala al responsable central de operaciones si es preciso.

Privacidad y cuestiones legales

Correo: privacidad-legal@rinconarcade.shop

Responsabilidades: consultas sobre datos personales y condiciones de contratación.

Qué incluir: la solicitud concreta y tus datos de contacto para la respuesta.

Plazo de respuesta: en menos de dos días laborables.

Flujo de gestión: identificación de la solicitud y revisión documental; respuesta formal con cauce de recurso. Se escala al responsable central de operaciones.

Envíos y seguimiento logístico

Correo: envios-seguimiento@rinconarcade.shop

Responsabilidades: incidencias de transporte, seguimiento y entrega.

Qué incluir: número de pedido y dirección de entrega.

Plazo de respuesta: en menos de un día laborable.

Flujo de gestión: comprobación del seguimiento con el operador; coordinación de reintento o reclamación logística. Se escala al equipo de posventa para una solución global.

Así gestionamos tu consulta

Cuando escribas a cualquiera de nuestros canales, recibirás un acuse de recepción con número de caso. Después, tu consulta se deriva internamente al equipo especialista y recibirás una respuesta resolutiva. Hacemos seguimiento unificado de los casos hasta su cierre documentado.

El correo general (hola@rinconarcade.shop) actúa como recepción central de consultas y asigna cada mensaje al equipo correspondiente. Si no sabes a qué departamento dirigirte, empieza por aquí.

Preguntas frecuentes sobre el servicio de atención

Nuestro compromiso es acompañarte antes y después de la compra, con información útil y sin complicaciones. Elige el canal que mejor encaje con tu necesidad y nos pondremos en marcha.

Antes de escribir: preguntas rápidas

• ¿Quieres saber si un juego es adecuado para cierta edad? Escríbenos a consulta-previa@rinconarcade.shop con la referencia del producto.
• ¿Tu pedido no ha llegado o ha llegado con una incidencia? Contacta con envios-seguimiento@rinconarcade.shop indicando el número de pedido.
• ¿El producto tiene un defecto visible? Envía fotos a revision-calidad@rinconarcade.shop junto con tu número de pedido.
• ¿Tienes dudas sobre tus datos personales o las condiciones de compra? Escribe a privacidad-legal@rinconarcade.shop.
• ¿No sabes por dónde empezar? Utiliza hola@rinconarcade.shop y te derivaremos al equipo correspondiente.

Operamos desde Valencia con un equipo propio que conoce el catálogo y se implica en cada consulta. Gracias por confiar en El Rincón Arcade.