Preguntas frecuentes

El Rincón Arcade es una tienda especializada independiente fundada en 2018 y operada por el mismo equipo. Nuestro equipo cuenta con varios años de experiencia en comercio minorista de juegos y entretenimiento familiar. Puedes encontrarnos en Calle de los Reyes Católicos 27, 3º B, 46001 Valencia, España.

Nos centramos en arcade retro y clásicos de mesa para toda la familia. Trabajamos con marcas reconocidas como Falomir Juegos, My Arcade, Mercurio, Rummikub, Fournier y Lexibook. Nuestro objetivo es ofrecer una selección variada para comparar con calma antes de comprar.

Seleccionamos por rotación, reposición y valoración de proveedores homologados. Priorizamos referencias con buena disponibilidad de recambios informativos y fichas claras. Revisamos cada ficha antes de publicarla para comprobar marca, contenido de la caja, compatibilidades y advertencias de uso.

Nuestro modelo operativo se basa en una estructura ligera sin tiendas físicas propias, centrada en venta en línea y gestión centralizada del catálogo. Compramos por volúmenes conjuntos y planificamos la reposición para reducir costes unitarios. Conseguimos precios ajustados al comprar en conjunto, trabajar con pocos intermediarios y mantener una operación sencilla; ese ahorro se traslada al importe que ves antes de pagar.

Las acciones promocionales se financian con márgenes propios y aportaciones pactadas con proveedores, según las reglas de elegibilidad aplicadas en el proceso de compra. El precio puede variar por marca incluida en el catálogo, formato, temporada, coste logístico y campañas activas; cada ficha muestra las condiciones aplicables en ese momento.

Sí, puedes aplicar el código RINCON15 en el checkout para obtener un 15% de descuento en artículos elegibles. La elegibilidad del cupón sigue las reglas del checkout.

Todos los artículos ofrecidos son originales de sus respectivas marcas del surtido y se venden nuevos salvo indicación expresa en contrario. Solo adquirimos a través de proveedores homologados con trazabilidad de lote y factura, rechazando canales sin documentación verificable. Aplicamos doble verificación: control de entrada por muestreo y revisión visual antes del embalaje, con especial atención a sellos, piezas y acabados.

Si se confirma una discrepancia de autenticidad, ofrecemos devolución completa coordinada y sustitución cuando haya disponibilidad equivalente. Para ello, necesitamos que nos facilites el número de pedido del sistema de compra y fotografías del artículo, sellos y etiquetas recibidas. Nuestro equipo de calidad registra el caso, solicita evidencia complementaria si es preciso y contrasta con lote, proveedor y ficha publicada para emitir una conclusión. Respondemos con resolución en el plazo interno de calidad y hacemos seguimiento hasta el cierre documentado del caso.

Cada ficha se revisa antes de publicarse para comprobar marca del catálogo, contenido de la caja, compatibilidades y advertencias de uso. Además, aplicamos controles de calidad con doble verificación: control de entrada por muestreo y revisión visual antes del embalaje.

El envío es gratuito en pedidos superiores a 45,00 €. El envío estándar tiene un coste de 8,00 €.

Si tienes una incidencia de transporte o necesitas seguimiento, puedes escribir a envios-seguimiento@rinconarcade.shop. El equipo de soporte de envíos comprueba el seguimiento con el operador y coordina reintentos o reclamaciones logísticas. Te pediremos el número de pedido y la dirección de entrega. El tiempo de primera respuesta es en menos de un día laborable.

Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Si se confirma una discrepancia de autenticidad, ofrecemos devolución completa coordinada. Para otras gestiones de posventa, escribe a ayuda-pedido@rinconarcade.shop indicando el número de pedido y la descripción de lo ocurrido. El equipo de posventa verifica el estado y propone una solución, con seguimiento hasta confirmación del cliente. El tiempo de primera respuesta es en menos de un día laborable.

La garantía sigue la información del producto y el soporte disponible. Si tienes algún problema cubierto por la garantía, contacta con ayuda-pedido@rinconarcade.shop con tu número de pedido y una descripción del problema. Desde posventa te orientarán sobre los pasos a seguir.

Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra. La elegibilidad del cupón y las condiciones de pago siguen las reglas del checkout.

Introduce el código RINCON15 en el checkout para obtener un 15% de descuento en artículos elegibles. La elegibilidad del cupón sigue las reglas del checkout.

El soporte al cliente está disponible por email. Para consultas generales, escribe a hola@rinconarcade.shop. También puedes dirigirte a los canales especializados según tu necesidad: consulta-previa@rinconarcade.shop para dudas antes de comprar, ayuda-pedido@rinconarcade.shop para seguimiento y posventa, revision-calidad@rinconarcade.shop para verificación de originalidad o defectos, y envios-seguimiento@rinconarcade.shop para incidencias de transporte.

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 10:00 a 13:00 (hora peninsular española, Europa/Madrid). Los mensajes recibidos fuera de horario se encolan por orden de llegada y se atienden al siguiente tramo laborable.

El tiempo de primera respuesta es en menos de un día laborable para consultas generales y de posventa. Para verificación de calidad, el tiempo de primera respuesta es en menos de dos días laborables. Seguimos cada caso hasta su cierre documentado.