Política de reembolso

Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 20 de septiembre de 2026

En El Rincón Arcade (rinconarcade.shop) queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos, los cambios y la garantía de los productos que ofrecemos, así como la forma de contactar con nuestro equipo si necesitas ayuda. La tienda es operada por Gestora Lúdica Mediterránea S.L., sociedad de gestión comercial independiente dedicada a la venta minorista multimarca de ocio en casa, con equipo propio de catálogo, calidad y atención al cliente. Esta entidad asume la gestión del catálogo, la tramitación de pedidos y pagos delegados, la coordinación logística y el servicio posventa en nombre del escaparate público.

Plazo y condiciones para devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Este es el único plazo aplicable a las devoluciones y se cuenta desde la fecha en que recibes el pedido.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir estas condiciones generales:

• Debe encontrarse en un estado apto para su devolución, sin signos de uso indebido ni daños ocasionados después de la recepción.
• Debe conservar, siempre que sea posible, su embalaje original, caja, insertos y accesorios, junto con cualquier etiqueta o sello relevante.
• Debe acompañarse de la información necesaria para localizar el pedido y verificar la compra.

Te recomendamos que, al recibir tu pedido, revises el embalaje exterior, confirmes el contenido según la ficha del producto y conserves la caja e insertos durante unos días por si necesitas asistencia. Este sencillo gesto facilita mucho la gestión de cualquier incidencia.

Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, escribe a nuestro equipo de posventa indicando tu caso. El canal principal es el correo electrónico:

• Ayuda con pedidos: ayuda-pedido@rinconarcade.shop
• Soporte general: hola@rinconarcade.shop

En tu mensaje, incluye los siguientes datos para que podamos tramitar la solicitud con agilidad:

• Número de pedido de nuestro sistema de compra.
• Motivo de la consulta y descripción de lo ocurrido.
• Fotografías del artículo, sellos, etiquetas y embalaje recibido si existe una incidencia visible.

Nuestro equipo de posventa verifica el estado del artículo y propone una solución, haciendo seguimiento hasta la confirmación del cliente. El primer tiempo de respuesta es en menos de un día laborable.

Reembolsos y cambios

Una vez recibida y revisada la devolución, procedemos al reembolso correspondiente. Si lo prefieres, también podemos gestionar un cambio cuando exista disponibilidad equivalente, especialmente si el artículo presenta una discrepancia de autenticidad o un defecto confirmado.

En concreto:

• Reembolso: se emite por el importe abonado correspondiente al artículo devuelto, una vez verificado el estado del producto.
• Sustitución: si se confirma una discrepancia de autenticidad, ofrecemos devolución completa coordinada y sustitución cuando haya disponibilidad equivalente.
• Defectos o artículos incorrectos: revisamos el caso y proponemos la solución más adecuada, que puede incluir sustitución o gestión correctora.

Los métodos de pago aceptados en la tienda son tarjeta de crédito y PayPal. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, conforme al procedimiento habitual de cada entidad.

Si tu pedido supera los 45,00 €, el envío es gratuito. El envío estándar tiene un coste de 8,00 €. Cualquier duda sobre gastos de envío asociados a una devolución concreta será atendida por nuestro equipo de posventa, que te indicará las condiciones aplicables a tu caso.

Garantía

La garantía de los productos sigue la información incluida en cada ficha de producto y el soporte disponible para ese artículo. Si detectas un problema de funcionamiento, un defecto o una incidencia relacionada con la garantía, contacta con nosotros indicando los datos de tu pedido y una descripción del problema. Nuestro equipo verificará el caso y te informará de los pasos a seguir.

Todos los artículos ofrecidos son originales de sus respectivas marcas del surtido y se venden nuevos salvo indicación expresa en contrario. Cada ficha se revisa antes de publicarse para comprobar marca del catálogo, contenido de la caja, compatibilidades y advertencias de uso.

Autenticidad, calidad y revisión de incidencias

Si tienes dudas sobre la autenticidad, la calidad o el estado de un artículo, puedes plantear tu caso a nuestro equipo. Para iniciar una reclamación de este tipo necesitamos:

• Número de pedido del sistema de compra.
• Fotografías del artículo, sellos y etiquetas recibidas.

Desde el equipo de calidad, el proceso de revisión incluye:

• Registro del caso y solicitud de evidencia complementaria si es preciso.
• Contraste con el lote, el proveedor y la ficha publicada para emitir una conclusión.
• Análisis de la evidencia y propuesta de sustitución o gestión correctora.

Aplicamos un doble control de calidad: control de entrada por muestreo y revisión visual antes del embalaje, con especial atención a sellos, piezas y acabados. Además, solo adquirimos productos a través de proveedores homologados con trazabilidad de lote y factura, rechazando canales sin documentación verificable.

Si se confirma una discrepancia de autenticidad, ofrecemos devolución completa coordinada y sustitución cuando exista disponibilidad equivalente. En defectos comunicados, revisamos la evidencia y proponemos la solución más adecuada. Nuestro compromiso es responder con resolución en el plazo interno de calidad y hacer seguimiento hasta el cierre documentado del caso.

Canales de atención y contacto

Servicio de atención principal

Nuestro servicio de atención central recibe y asigna las consultas al equipo especialista correspondiente. El primer tiempo de respuesta es en menos de un día laborable.

• Correo electrónico general: hola@rinconarcade.shop
• Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00, sábados de 10:00 a 13:00, en horario de Europa/Madrid.
• Mensajes fuera de horario: se encolan por orden de llegada y se atienden en el siguiente tramo laborable.

Proceso de gestión: acuse de recepción con número de caso, derivación interna y respuesta resolutiva. El equipo de atención deriva al equipo de posventa o de calidad según la materia.

Posventa

• Correo electrónico: ayuda-pedido@rinconarcade.shop
• Responsabilidades: seguimiento de pedidos, incidencias y gestiones de posventa.
• Proceso: verificación del estado y propuesta de solución, con seguimiento hasta la confirmación del cliente.
• Primer tiempo de respuesta: en menos de un día laborable.

Garantía de calidad

• Correo electrónico: revision-calidad@rinconarcade.shop
• Responsabilidades: verificación de originalidad y revisión de defectos comunicados.
• Proceso: análisis de evidencia y contraste con el lote, y propuesta de sustitución o gestión correctora.
• Primer tiempo de respuesta: en menos de dos días laborables.

Datos de la entidad operadora

Esta tienda es operada por Gestora Lúdica Mediterránea S.L., entidad que asume la gestión del catálogo y de la información publicada, la tramitación de pedidos, pagos delegados y coordinación logística, así como la atención al cliente antes y después de la compra y la gestión de incidencias.

Dirección postal: Calle de los Reyes Católicos 27, 3º B, 46001 Valencia, España.

Tienda: El Rincón Arcade — rinconarcade.shop